زن زیبا تلاش می‌کند نام، برند، حجم، رنگ، مدل، مشخصات، روش مصرف و سایر اطلاعات هر کالا را با دقت مناسب منتشر کند.

اطلاعات محصولات ممکن است از تولیدکننده، واردکننده، تأمین‌کننده، بسته‌بندی کالا یا منابع تخصصی تهیه شده باشد.

با وجود کنترل‌های انجام‌شده، احتمال بروز خطای تایپی، ترجمه‌ای، تصویری یا فنی وجود دارد. در صورت مشاهده مغایرت مؤثر میان کالای تحویل‌شده و مشخصات اصلی سفارش، موضوع مطابق مقررات مرجوعی و حقوق قانونی مشتری بررسی خواهد شد.

مطالب آموزشی و توضیحات محصولات موجود در وب‌سایت صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی عمومی دارند و جایگزین تشخیص، نسخه یا توصیه اختصاصی پزشک، داروساز، متخصص پوست و مو، متخصص تغذیه یا سایر متخصصان مربوط نیستند.

تصاویر محصولات تا حد امکان مطابق نمونه واقعی ارائه می‌شوند؛ با این حال عوامل مختلفی مانند:

• تفاوت نمایش رنگ در صفحه‌نمایش دستگاه‌ها
• تغییر بسته‌بندی توسط تولیدکننده
• تغییر فونت، لیبل، جعبه یا طراحی ظاهری
• تغییرات سری تولید یا Batch
• عرضه همزمان بسته‌بندی قدیمی و جدید یک محصول

ممکن است باعث تفاوت جزئی میان تصویر سایت و محصول تحویلی شود.

چنانچه این تفاوت صرفاً مربوط به طراحی بسته‌بندی باشد و در برند، مدل، حجم، رنگ سفارش‌داده‌شده یا ماهیت اصلی کالا تفاوتی ایجاد نکند، به‌تنهایی مغایرت اساسی کالا محسوب نمی‌شود.

در صورت تغییر مؤثر در ماهیت، حجم، مدل یا مشخصات اصلی کالا، زن زیبا تلاش می‌کند محصول را به‌عنوان کالای متفاوت معرفی کند.

زن زیبا کالاهای خود را از تأمین‌کنندگان، واردکنندگان، توزیع‌کنندگان یا منابع تجاری مورد اعتماد تهیه می‌کند و نسبت به اصالت کالا مطابق مشخصاتی که هنگام فروش اعلام شده است متعهد خواهد بود.

نوع کالا باید بر اساس همان عنوان و توضیحی که در صفحه محصول درج شده ارزیابی شود؛ بنابراین برای مثال محصولی که صراحتاً با عنوان «شرکتی»، «اماراتی»، «الهام‌گرفته از رایحه»، «تستر»، «سمپل»، «مینیاتوری» یا عنوان مشابه عرضه شده است، نباید با نسخه دیگری که چنین عنوانی ندارد یکسان تلقی شود.

در صورتی که پس از بررسی مستند، مشخص شود کالای تحویل‌شده برخلاف توضیحات زن زیبا از نظر هویت یا اصالت دارای مغایرت مؤثر بوده است، موضوع مطابق قوانین و مقررات مربوط بررسی و حسب مورد تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.

رایحه یک موضوع تا حدی وابسته به ادراک فردی است. برداشت اشخاص از یک عطر می‌تواند با توجه به پوست، دمای محیط، رطوبت، شرایط نگهداری، شیوه اسپری، شامه فرد و سایر عوامل متفاوت باشد.

همچنین میزان ماندگاری، پخش بو و تغییر نت‌های عطر در افراد مختلف یکسان نیست.

بنابراین صرف مواردی نظیر:

«این رایحه را دوست نداشتم»،

«روی پوست من ماندگاری کمتری داشت»،

«تصور می‌کردم رایحه شیرین‌تر یا تلخ‌تر باشد»

یا مقایسه صرف با تجربه قبلی مشتری،

در صورت نبود عیب یا مغایرت عینی، به‌تنهایی دلیل معیوب بودن کالا محسوب نمی‌شود.

تولیدکنندگان عطر ممکن است در طول زمان فرمول، غلظت، بسته‌بندی، رنگ مایع، نوع افشانه، نوشته‌های جعبه یا سایر جزئیات تولید را تغییر دهند. این تغییرات در صورتی که ناشی از تولید رسمی همان محصول باشد، لزوماً به معنای تقلبی بودن کالا نیست.

عطر باید در شرایط مناسب و دور از نور شدید، گرمای زیاد و شرایط نامناسب نگهداری شود. آسیب ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل کالا به مشتری، در صورتی که ارتباطی با عیب اولیه کالا نداشته باشد، بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

مشخصات تستر، سمپل، مینیاتوری یا دکانت در صفحه محصول اعلام می‌شود و مشتری موظف است پیش از خرید به نوع محصول توجه کامل داشته باشد.

تستر عطر از نظر مایع و رایحه، محصولی است که با هدف تست و معرفی رایحه عرضه می‌شود و ممکن است فاقد جعبه اصلی، فاقد درپوش یا فاقد هر دو مورد باشد. همین تفاوت در نوع ارائه و بسته‌بندی یکی از دلایل پایین‌تر بودن قیمت تستر نسبت به نسخه اصلی و Retail همان عطر است.

تستر ممکن است دارای جعبه ساده، جعبه متفاوت، نوشته Tester، فاقد سلفون، فاقد درپوش یا دارای سایر تفاوت‌های ظاهری نسبت به نسخه فروشگاهی باشد. این موارد در صورتی که متناسب با ماهیت تستر باشد، عیب کالا محسوب نمی‌شود.

تستر، سمپل و دکانت عطر از بابت انصراف از خرید، تغییر سلیقه، نپسندیدن رایحه، میزان ماندگاری مورد انتظار مشتری یا انتخاب اشتباه، قابلیت مرجوعی و تعویض ندارند.

دکانت‌ها نیز به دلیل اینکه پس از سفارش مشتری در حجم انتخاب‌شده از عطر اصلی تهیه و بسته‌بندی می‌شوند، کالایی با ماهیت خاص و شخصی‌سازی‌شده محسوب می‌شوند و امکان بازگرداندن آنها از بابت تغییر نظر مشتری وجود ندارد.

زن زیبا این اطمینان را به مشتریان می‌دهد که تسترها، سمپل‌ها، مینیاتوری‌ها و دکانت‌ها با دقت و حساسیت بالا بررسی، آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال می‌شوند.

مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت اثبات‌شده یا عیب اولیه‌ای که طبق قوانین مسئولیت آن متوجه فروشنده باشد، از محدودیت فوق مستثنا بوده و مطابق مقررات قانونی بررسی خواهد شد.

محصولاتی مانند کرم‌پودر، کانسیلر، ریمل، رژلب، محصولات مراقبت پوست، ضدآفتاب، محصولات مو، خمیردندان و سایر محصولات آرایشی و بهداشتی ممکن است در افراد مختلف نتایج متفاوتی ایجاد کنند.

نوع پوست، حساسیت‌های فردی، بیماری‌های زمینه‌ای، مصرف همزمان محصولات دیگر، داروها، نحوه استفاده و سایر عوامل می‌توانند بر نتیجه استفاده اثر بگذارند.

مشتری موظف است پیش از مصرف، دستورالعمل، ترکیبات، هشدارها، تاریخ مصرف و شرایط درج‌شده روی بسته‌بندی را بررسی کند.

در صورت داشتن سابقه حساسیت، بیماری پوستی یا شرایط خاص، انتخاب و استفاده از محصول باید با نظر متخصص مربوط انجام شود.

زن زیبا مسئول عوارضی که منحصراً ناشی از حساسیت اختصاصی شخص، استفاده نادرست، استفاده برخلاف دستور سازنده یا شرایطی باشد که ارتباطی با عیب یا اطلاعات نادرست منتسب به فروشگاه ندارد، نخواهد بود.

این بند نافی مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در صورت وجود عیب، آلودگی، فساد، مغایرت یا اطلاعات نادرست منتسب به فروشگاه نیست.

رنگ کرم‌پودر، کانسیلر، رژگونه، رژلب و سایر محصولات رنگی ممکن است در صفحه‌نمایش‌های مختلف متفاوت دیده شود.

کد، شماره یا نام رنگ درج‌شده توسط تولیدکننده ملاک اصلی شناسایی رنگ است.

عدم هماهنگی رنگ انتخاب‌شده با رنگ پوست مشتری، در صورتی که همان کد یا رنگ سفارش‌داده‌شده ارسال شده باشد، به‌تنهایی مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.

توصیه می‌شود مشتری پیش از خرید محصولات رنگی، کد رنگ مناسب خود را بررسی کند.

اطلاعات مربوط به مکمل‌های غذایی و ورزشی، از جمله پروتئین وی، کراتین و سایر مکمل‌ها، صرفاً جهت معرفی محصول ارائه می‌شود و نباید به‌عنوان نسخه پزشکی، تضمین نتیجه یا توصیه اختصاصی مصرف تلقی شود.

هیچ مکملی در وب‌سایت زن زیبا به‌عنوان جایگزین تشخیص یا درمان پزشکی معرفی نمی‌شود مگر در حدود ادعاهای مجاز قانونی مربوط به همان محصول.

مشتری باید پیش از مصرف: اطلاعات و هشدارهای روی بسته‌بندی را مطالعه کند؛ تاریخ تولید و انقضا را بررسی کند؛ از مقدار مصرف اعلام‌شده توسط تولیدکننده یا متخصص مربوط تجاوز نکند؛ در صورت داشتن بیماری، مصرف دارو یا شرایط ویژه، پیش از مصرف با پزشک یا متخصص مربوط مشورت کند؛ شرایط سنی و سایر محدودیت‌های درج‌شده روی محصول را رعایت کند.

تفاوت نتیجه مصرف مکمل در اشخاص مختلف، به‌تنهایی نشانه عیب کالا نیست.

زن زیبا هیچ نتیجه مشخصی مانند افزایش قطعی عضله، کاهش قطعی وزن، تغییر قطعی عملکرد ورزشی یا نتیجه درمانی را تضمین نمی‌کند، مگر در حدود تعهد صریح قانونی یا مشخصات رسمی محصول.

در خصوص کالاهایی مانند اتو مو، فرکننده مو، سشوار، برس حرارتی، حالت‌دهنده و سایر دستگاه‌های برقی، مشتری موظف است پیش از استفاده، دفترچه راهنما و مشخصات فنی دستگاه را مطالعه کند.

مواردی مانند ولتاژ دستگاه، نوع دوشاخه، توان، شرایط استفاده و محدودیت‌های ایمنی باید پیش از اتصال دستگاه به برق بررسی شود.

استفاده با ولتاژ نامناسب، مبدل غیراستاندارد، تماس با آب، ضربه، نوسان شدید برق، باز کردن دستگاه، تعمیر توسط شخص غیرمجاز یا استفاده برخلاف دستورالعمل تولیدکننده می‌تواند موجب خروج مشکل ایجادشده از شمول ضمانت مربوط شود، مگر آنکه قانون یا ضمانت‌نامه معتبر ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

وجود هرگونه خدمات پس از فروش یا گارانتی برای دستگاه، بر اساس اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول یا ضمانت‌نامه همراه آن تعیین می‌شود.

با توجه به نوسانات نرخ ارز، تغییر مداوم قیمت تأمین‌کنندگان و شرایط بازار، قیمت درج‌شده در وب‌سایت زن زیبا در زمان ثبت اولیه سفارش لزوماً قیمت نهایی و قطعی تأمین کالا نیست.

همچنین بخشی از محصولات فروشگاه به‌صورت دائمی در انبار زن زیبا موجود نیستند و پس از ثبت سفارش مشتری، به‌صورت روز و از تأمین‌کنندگان فروشگاه تهیه می‌شوند. موجود بودن کالا در انبار یا نیاز به تهیه آن از تأمین‌کننده، پس از ثبت سفارش و هنگام پردازش سفارش مشخص خواهد شد.

بنابراین ثبت سفارش و پرداخت اولیه به منزله ثبت درخواست خرید مشتری است و تأیید نهایی سفارش منوط به بررسی موجودی و قیمت روز تأمین کالا توسط زن زیبا خواهد بود.

چنانچه پس از ثبت سفارش مشخص شود قیمت خرید کالا نسبت به مبلغ مبنای سفارش تغییر کرده است، زن زیبا موضوع را پیش از تهیه و ارسال کالا به مشتری اطلاع خواهد داد.

در این شرایط، فروشگاه قیمت روز خرید و تأمین کالا بدون احتساب سود فروشگاه را به مشتری اعلام خواهد کرد.

چنانچه مشتری با قیمت جدید موافق باشد، در صورت وجود مابه‌التفاوت، اطلاعات پرداخت و شماره کارت مورد تأیید فروشگاه جهت تکمیل مبلغ سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد و پس از تکمیل پرداخت، فرآیند تهیه و ارسال کالا ادامه پیدا خواهد کرد.

در صورتی که مشتری قیمت جدید را نپذیرد، سفارش مربوط لغو شده و تمام مبلغی که بابت آن سفارش دریافت شده است بدون کسر وجه به مشتری مسترد خواهد شد.

در صورتی که پس از بررسی، قیمت تغییری نکرده باشد، سفارش بدون نیاز به اقدام دیگری از سوی مشتری وارد مرحله پردازش و ارسال خواهد شد.

قرار گرفتن یک محصول در وب‌سایت لزوماً به معنای تضمین دائمی موجودی آن نیست.

ممکن است در فاصله ثبت سفارش تا پردازش، به علت فروش همزمان، خطای موجودی، آسیب کالا در انبار یا سایر دلایل، تأمین کالا امکان‌پذیر نباشد.

در این صورت زن زیبا موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و مشتری می‌تواند حسب مورد منتظر تأمین کالا بماند، کالای جایگزین را با رضایت خود انتخاب کند یا وجه کالای تأمین‌نشده را دریافت کند.

هیچ کالای جایگزینی بدون رضایت مشتری به جای کالای سفارش‌داده‌شده ارسال نخواهد شد.

پرداخت سفارش باید از روش‌های پرداخت مورد تأیید وب‌سایت انجام شود.

در مواردی که شواهد معقولی از تراکنش مشکوک، استفاده غیرمجاز از کارت بانکی، سوءاستفاده از حساب کاربری یا مغایرت جدی اطلاعات وجود داشته باشد، زن زیبا می‌تواند تا زمان انجام بررسی لازم از ارسال سفارش خودداری کند.

هرگونه استرداد وجه صرفاً به حساب بانکی یا شماره شبایی انجام خواهد شد که متعلق به شخصی باشد که فاکتور سفارش به نام وی ثبت و صادر شده است.

زن زیبا می‌تواند پیش از استرداد وجه، جهت جلوگیری از تقلب، پول‌شویی، سوءاستفاده مالی یا واریز وجه به شخص ثالث، مدارک لازم برای احراز هویت صاحب فاکتور و مالک حساب بانکی معرفی‌شده را درخواست کند.

در صورت عدم تطابق نام صاحب حساب یا شبا با نام ثبت‌شده در فاکتور، فروشگاه تا زمان ارائه اطلاعات بانکی منطبق با مشخصات صاحب فاکتور، مجاز به توقف فرآیند استرداد وجه خواهد بود.

زن زیبا مسئولیت بررسی سفارش، آماده‌سازی صحیح کالا، بسته‌بندی متناسب با ماهیت محصول و تحویل سالم مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، پست، پیک، تیپاکس یا سایر سرویس‌های توزیع انتخاب‌شده را بر عهده دارد.

مسئولیت زن زیبا نسبت به عملیات فیزیکی حمل، جابه‌جایی و توزیع مرسوله پس از تحویل صحیح بسته به شرکت حمل‌ونقل، در حدودی است که قانون برای فروشگاه مقرر کرده است. مسئولیت مستقیم حوادث و خساراتی که منحصراً در جریان حمل و در اثر عملکرد شرکت پستی، پیک یا شرکت توزیع‌کننده ایجاد شده باشد، بر عهده متصدی حمل مربوط خواهد بود.

مواردی مانند تأخیر در توزیع، مفقودی مرسوله، آسیب ناشی از حمل، ضربه، پارگی بسته در مسیر، سرقت از مرسوله یا سایر اتفاقاتی که پس از تحویل سالم مرسوله به شرکت حمل رخ داده و منتسب به عملکرد شرکت حمل‌ونقل باشد، باید در درجه اول از طریق همان شرکت پستی، پیک یا شرکت توزیع‌کننده پیگیری شود.

زن زیبا در صورت امکان، اطلاعات و مستندات لازم مربوط به تحویل مرسوله به شرکت حمل را برای تسهیل پیگیری در اختیار مشتری قرار خواهد داد.

این بند شامل مواردی که خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب فروشگاه، ارسال کالای معیوب از ابتدا، ارسال اشتباه یا سایر مسئولیت‌هایی باشد که طبق قانون مستقیماً متوجه زن زیبا است، نخواهد بود.

زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال و تحویل تقریبی هستند و ممکن است به دلیل عملکرد شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیت‌های ترافیکی، حوادث، حجم بالای مرسولات یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کنند.

توصیه می‌شود مشتری هنگام دریافت مرسوله، پیش از دور انداختن بسته‌بندی، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.

در صورت مشاهده پارگی شدید، شکستگی، خیس‌شدگی، بازشدگی غیرمتعارف یا آسیب واضح مرسوله، بهتر است موضوع همان زمان با مأمور حمل ثبت شود و در اولین فرصت به پشتیبانی زن زیبا اطلاع داده شود.

برای کالاهای شکستنی، مایعات، عطرها و دستگاه‌های برقی، تهیه فیلم پیوسته از فرایند باز کردن بسته می‌تواند در تسریع بررسی ادعاهای مربوط به شکستگی، کسری یا آسیب هنگام حمل مؤثر باشد.

تهیه فیلم آنباکسینگ یک ابزار اثباتی کمکی است و عدم تهیه فیلم، به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.

زن زیبا نیز می‌تواند برای بررسی کسری سفارش از اطلاعات ثبت سفارش، وزن مرسوله، تصاویر یا ویدئوی بسته‌بندی، موجودی انبار و سایر مستندات قابل اتکا استفاده کند.

در صورتی که کالای اشتباه ارسال شده، تعداد کالا کمتر از سفارش باشد یا مشخصات اصلی کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید ترجیحاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

اعلام سریع مشکل موجب تسریع بررسی خواهد شد.

زن زیبا پس از بررسی مستندات، حسب مورد نسبت به ارسال کالای صحیح، تکمیل کسری، تعویض کالا یا استرداد مبلغ مربوط اقدام خواهد کرد.

در معاملاتی که مطابق قوانین تجارت الکترونیکی مشمول حق انصراف هستند، مشتری از حقوق قانونی مربوط برخوردار است.

در حالت عادی، مشتری می‌تواند در مهلت قانونی انصراف خود را اعلام کند و تنها هزینه مستقیم بازپس‌فرستادن کالا بر عهده او خواهد بود، مگر اینکه علت مرجوعی ناشی از اشتباه، مغایرت یا عیب منتسب به فروشگاه باشد.

برای استفاده از حق انصراف، کالا باید تا حدی که ماهیت آن اجازه می‌دهد در وضعیت اولیه نگهداری شود و مشتری نباید اقدامی انجام دهد که به‌طور غیرضروری موجب کاهش ارزش، تخریب یا غیرقابل بازفروش شدن آن شود.

برخی کالاها به دلیل ماهیت شخصی، مصرفی یا بهداشتی خود، پس از باز شدن پلمب، تماس با بدن، استفاده یا خارج شدن از وضعیت اولیه، امکان بازپس‌گیری و عرضه مجدد ایمن ندارند.

در مواردی که مطابق قوانین و مقررات جاری، چنین کالایی به دلیل ماهیت خود مشمول استثنای حق انصراف باشد، پس از باز شدن پلمب یا استفاده، بازگشت صرفاً به دلیل انصراف یا تغییر نظر مشتری امکان‌پذیر نخواهد بود.

این موضوع حسب مورد می‌تواند شامل برخی اقلام آرایشی، مراقبت شخصی، محصولات بهداشتی، محصولات دارای اپلیکاتور یا تماس مستقیم با بدن، مکمل‌های دارای پلمب و کالاهای مشابه باشد.

عطر و ادکلن نیز باید برای استفاده از امکان بازگشت ناشی از انصراف، در وضعیت اولیه و پلمب‌شده باقی مانده باشد. عطر یا ادکلنی که سلفون، پلمب، بسته‌بندی حفاظتی یا شرایط اولیه آن توسط مشتری باز شده باشد، در صورت نداشتن عیب یا مغایرت، به دلیل تغییر سلیقه، نپسندیدن رایحه یا انصراف از خرید قابل بازگشت نخواهد بود.

باز نشدن کالا همیشه به معنای امکان قطعی مرجوعی نیست و باز شدن کالا نیز در موارد عیب یا مغایرت، به‌تنهایی حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.

عیب اولیه، فساد، مغایرت، اشتباه در ارسال یا سایر مواردی که مسئولیت قانونی متوجه فروشنده باشد، مستقل از انصراف ساده مشتری بررسی خواهد شد.

به دلیل ملاحظات بهداشتی و امکان تغییر ماهیت کالا پس از استفاده، محصولات مصرفی و بهداشتی که پلمب یا سیستم حفاظتی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، در صورتی که فاقد عیب یا مغایرت باشند، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف مشتری قابل بازگشت نیستند؛ مشروط بر آنکه این محدودیت مطابق مقررات قانونی مربوط قابل اعمال باشد.

کالا باید همراه با جعبه، متعلقات، هدایا و اقلام همراه اولیه بازگردانده شود، مگر اینکه ماهیت شکایت مربوط به فقدان همان اقلام باشد.

اگر کالا دارای عیب اولیه باشد، موضوع پس از دریافت گزارش مشتری و بررسی شرایط کالا پیگیری خواهد شد.

در صورت نیاز، ممکن است برای تشخیص فنی، کالا به شرکت گارانتی‌کننده، واردکننده، تولیدکننده یا کارشناس مربوط ارجاع شود.

نتیجه بررسی بر اساس نوع کالا، نوع عیب، شرایط ضمانت و قوانین لازم‌الاجرا می‌تواند شامل تعمیر، تعویض، تأمین کالای سالم، فسخ معامله یا استرداد وجه باشد.

عدم امکان باز کردن کالای پلمب‌شده پیش از ارسال، موجب سلب مسئولیت قانونی زن زیبا نسبت به عیوب اولیه کالا نخواهد شد.

اگر نقصی تنها پس از باز شدن پلمب قابل مشاهده باشد، مشتری باید پس از مشاهده مشکل از ادامه مصرف غیرضروری کالا خودداری کرده و در اولین فرصت موضوع را همراه با مستندات موجود به پشتیبانی اعلام کند.

زن زیبا موضوع را با توجه به نوع کالا، وضعیت پلمب، ماهیت نقص و اطلاعات تولیدکننده یا تأمین‌کننده بررسی خواهد کرد.

اگر دستگاه برقی دارای گارانتی شرکت ثالث باشد، شرایط، مدت و حدود خدمات گارانتی مطابق ضمانت‌نامه همان شرکت خواهد بود.

وجود گارانتی شرکت ثالث، حقوق قانونی مشتری در برابر فروشنده را در مواردی که قانون مستقیماً مسئولیتی برای فروشنده مقرر کرده است از بین نمی‌برد.

خرابی ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل، آسیب فیزیکی پس از تحویل، نفوذ مایعات، نوسان برق، استفاده با ولتاژ نامناسب یا تعمیر غیرمجاز، در صورت اثبات ارتباط با خرابی، می‌تواند خارج از تعهد گارانتی مربوط باشد.

در مواردی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، زن زیبا مبلغ قابل استرداد را در اسرع وقت و مطابق مقررات و شرایط مندرج در بند ۱۶ این صفحه به حساب متعلق به صاحب فاکتور بازمی‌گرداند.

مدت زمان نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است علاوه بر زمان پردازش فروشگاه، به شبکه بانکی یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت نیز وابسته باشد.

در مرجوعی ناشی از انصراف مشتری، هزینه بازپس‌فرستادن کالا در حدود قانون بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که مرجوعی ناشی از اشتباه زن زیبا، ارسال کالای مغایر یا عیب مورد تأیید منتسب به فروشگاه باشد، هزینه‌های متعارف مربوط مطابق قانون تعیین خواهد شد.

شرایط استفاده از هر تخفیف، کمپین، کد تخفیف یا هدیه ممکن است به‌صورت جداگانه اعلام شود.

در صورت مرجوع شدن کالایی که دریافت تخفیف یا هدیه وابسته به خرید آن بوده است، نحوه محاسبه مبلغ استردادی با در نظر گرفتن شرایط همان کمپین و در چهارچوب قوانین انجام خواهد شد.

در صورت لزوم، هدیه همراه کالا نیز باید در وضعیت اولیه بازگردانده شود.

استفاده غیرمتعارف، ایجاد حساب‌های متعدد، سوءاستفاده فنی یا اقدامات مشابه برای دریافت چندباره مزایا می‌تواند موجب لغو مزایای مربوط شود.

کاربر مسئول محتوایی است که در قالب نظر، نقد، تصویر یا سایر مطالب در سایت منتشر می‌کند.

انتشار مطالب توهین‌آمیز، خلاف قانون، ناقض حریم خصوصی اشخاص، تبلیغاتی نامرتبط یا شامل اطلاعات شخصی دیگران مجاز نیست.

زن زیبا می‌تواند مطالبی را که مغایر این شرایط یا قوانین باشند منتشر نکند یا حذف کند.

حذف یا عدم انتشار یک نظر به معنی سلب حق مشتری برای ثبت شکایت از مسیرهای قانونی نیست.

نام تجاری، طراحی سایت، تصاویر اختصاصی، لوگو، متون اختصاصی، عناصر گرافیکی و سایر محتوای متعلق به زن زیبا، در حدود قوانین مربوط مورد حمایت است.

استفاده تجاری، بازنشر گسترده یا کپی محتوای اختصاصی بدون اجازه مجاز نیست، مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.

علائم تجاری و تصاویر متعلق به برندهای دیگر متعلق به صاحبان مربوط هستند.

زن زیبا مسئول خساراتی نیست که مستقیماً ناشی از استفاده نادرست مشتری از کالا، عدم رعایت هشدارهای تولیدکننده، نگهداری نامناسب، تعمیر یا دستکاری غیرمجاز یا استفاده مغایر با کاربری متعارف محصول باشد.

همچنین زن زیبا نتیجه شخصی استفاده از محصولات آرایشی، مراقبتی، عطری یا مکمل‌ها را تضمین نمی‌کند.

با این حال، هیچ‌یک از این مقررات به معنی سلب مسئولیت زن زیبا در مواردی که طبق قانون مسئولیت فروشنده قابل اسقاط نیست، از جمله عیب، مغایرت، تقلب، اطلاعات خلاف واقع یا تخلف منتسب به فروشگاه، نخواهد بود.

زن زیبا تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت بدون وقفه در دسترس باشد؛ با این حال ممکن است خدمات به علت تعمیرات، اختلال اینترنت، اختلال درگاه بانکی، مشکلات زیرساختی، حوادث، بلایای طبیعی، تصمیمات مراجع ذی‌صلاح یا عوامل خارج از کنترل موقتاً مختل شود.

در چنین شرایطی زن زیبا تلاش خواهد کرد تعهدات قابل انجام خود را در اولین زمان متعارف اجرا کند.

اطلاعات شخصی کاربران صرفاً در حدود نیازهای مرتبط با ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، تحویل، پشتیبانی، جلوگیری از تقلب، انجام تکالیف قانونی و بهبود خدمات پردازش خواهد شد.

زن زیبا اطلاعات کاربران را جز در موارد لازم برای انجام سفارش، ارائه خدمات توسط پیمانکاران مربوط یا الزام قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد.

اطلاعات پرداخت بانکی حساس، مانند رمز کارت، توسط درگاه بانکی یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت دریافت می‌شود و زن زیبا نباید از مشتری درخواست ارسال رمز بانکی کند.

اطلاعات ثبت‌شده در سیستم زن زیبا از جمله زمان ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، مکاتبات پشتیبانی، اطلاعات ارسال، سوابق انبار و مستندات مربوط می‌تواند در بررسی اختلافات مورد استفاده قرار گیرد.

این اطلاعات در کنار سایر دلایل و مستندات طرفین و مطابق مقررات قابل استناد بررسی می‌شود و به‌تنهایی موجب سلب حق ارائه دلیل از مشتری یا فروشگاه نخواهد شد.

زن زیبا تلاش می‌کند اختلافات، مشکلات سفارش و شکایات مشتریان ابتدا از طریق واحد پشتیبانی و به‌صورت دوستانه و مستند بررسی و حل‌وفصل شود.

مشتری می‌تواند موضوع را از طریق:

تلفن: [شماره تماس]

واتساپ: [شماره واتساپ]

پیگیری کند.

در صورت عدم حصول توافق، هر یک از طرفین می‌توانند حسب مورد از مراجع صالح قانونی، صنفی، نظارتی یا قضایی استفاده کنند.

زن زیبا می‌تواند به دلیل تغییر قوانین، تغییر خدمات یا اصلاح رویه‌های تجاری، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید پس از انتشار در وب‌سایت برای استفاده‌های بعدی از سایت قابل اعمال خواهد بود.

حقوق و تعهدات مربوط به سفارش‌های قطعی پیشین تابع شرایط حاکم در زمان همان سفارش و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود، مگر آنکه مقررات قانونی ترتیب دیگری مقرر کند.

هدف از این شرایط، ایجاد رابطه‌ای شفاف میان زن زیبا و مشتری و تعیین حدود مسئولیت‌های هر دو طرف است.

در صورتی که هر بند از این شرایط بر اساس قانون یا تصمیم مرجع صالح غیرقابل اجرا شناخته شود، صرفاً همان بخش در حدود لازم بی‌اثر خواهد بود و سایر مفاد تا حد امکان معتبر باقی می‌مانند.

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی زن زیبا به منزله مطالعه و پذیرش شرایط مربوط به خرید است؛ با این حال هیچ‌یک از مفاد این صفحه حقوق غیرقابل اسقاطی را که قانون برای مصرف‌کننده یا فروشنده تعیین کرده است از بین نمی‌برد.