فروشگاه اینترنتی زن زیبا تلاش میکند سفارشها پس از نهایی شدن، با دقت بررسی، بستهبندی و در کوتاهترین زمان ممکن برای مشتریان ارسال شوند.
روش ارسال سفارش با توجه به شهر مقصد، نوع کالا و گزینه انتخابشده هنگام ثبت سفارش میتواند از طریق پیک، پست یا سایر شرکتهای حملونقل انجام شود.
پیش از ارسال، محصولات از نظر تعداد و تطابق با سفارش بررسی شده و متناسب با ماهیت کالا بستهبندی میشوند تا احتمال آسیب در مسیر کاهش یابد.
زمانهای اعلامشده برای ارسال و تحویل، تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، حجم مرسولات، فاصله مقصد یا عملکرد شرکت حملونقل تغییر کنند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، فرآیند جابهجایی و توزیع توسط همان مجموعه انجام میشود. در صورت بروز تأخیر، مفقودی یا آسیب ناشی از حمل، پیگیری اصلی از طریق شرکت حملونقل مربوط انجام خواهد شد و زن زیبا در صورت نیاز اطلاعات و مستندات لازم برای پیگیری را در اختیار مشتری قرار میدهد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت مشکلاتی که به دلیل درج اطلاعات ناقص یا اشتباه ایجاد شود، در حدود قوانین فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ارسال سفارش، در صورت وجود کد رهگیری، اطلاعات مربوط برای مشتری ارسال خواهد شد تا بتواند وضعیت مرسوله خود را پیگیری کند.
جزئیات هزینه ارسال، زمان تقریبی تحویل و شرایط هر روش ارسال در بخشهای مربوط به ارسال با پیک و ارسال با پست توضیح داده شده است.
ارسال با پیک (فقط شهر تهران)
در این روش، سفارش مشتریان ساکن شهر تهران از طریق پیک ارسال میشود.
هزینه ارسال بر اساس مبلغ سفارش به شرح زیر است:
- سفارشهای بالای ده میلیون تومان: ارسال رایگان
- سفارشهای کمتر از ده میلیون تومان: مبلغ دویست هزار تومان هزینه ارسال به سفارش اضافه خواهد شد.
مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش، بازه زمانی موردنظر برای تحویل سفارش را انتخاب کند. زن زیبا تلاش میکند سفارشهای تهران را حداکثر ظرف 48 ساعت پس از نهایی شدن و آمادهسازی سفارش ارسال کند.
در صورتی که برای تحویل سفارش، کد تحویل یا کد تأیید برای مشتری ارسال شده باشد، مشتری موظف است پس از حضور پیک در محل و پیش از تحویل گرفتن بسته، کد مربوط را به پیک اعلام کند. این فرآیند برای افزایش امنیت تحویل سفارش و جلوگیری از تحویل مرسوله به شخص غیرمجاز انجام میشود.
در صورت عدم حضور مشتری یا گیرنده در نشانی ثبتشده هنگام مراجعه پیک، سفارش یک مرتبه دیگر بدون دریافت هزینه ارسال مجدد ارسال خواهد شد.
در صورت عدم حضور مشتری یا گیرنده برای مرتبه دوم، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود و ارسال بعدی پس از هماهنگی و پرداخت هزینه مربوط انجام میشود.
در صورتی که پس از ارسال سفارش، مشتری درخواست لغو سفارش را داشته باشد و امکان بازگشت کالا مطابق قوانین مرجوعی فروشگاه وجود داشته باشد، هزینه ارسال انجامشده از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد و مبلغ کالاهای قابل استرداد پس از بازگشت و بررسی سفارش، مطابق قوانین فروشگاه به حساب صاحب فاکتور بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که عدم تحویل یا بازگشت مرسوله ناشی از اشتباه زن زیبا در ثبت یا پردازش سفارش باشد، هزینه مربوط مطابق قوانین فروشگاه بررسی خواهد شد.
ارسال با پست (به سراسر کشور)
در این روش، سفارش از طریق پست پیشتاز برای مشتری ارسال میشود.
هزینه ارسال بر اساس مبلغ سفارش به شرح زیر است:
- سفارشهای بالای ده میلیون تومان: ارسال رایگان
- سفارشهای کمتر از ده میلیون تومان: مبلغ دویست هزار تومان هزینه ارسال به سفارش اضافه خواهد شد.
بازه زمانی معمول دریافت مرسوله پس از تحویل به شرکت پست، بسته به مقصد، فاصله شهرها، شرایط توزیع و عملکرد شرکت پست معمولاً حدود دو تا سه روز کاری است. این بازه تقریبی بوده و ممکن است به دلایلی خارج از کنترل زن زیبا تغییر کند.
هنگام ثبت سفارش، تاریخی که برای ارسال انتخاب میشود مربوط به زمان تحویل بسته به شرکت پست است و به معنای تضمین زمان دقیق تحویل نهایی مرسوله به مشتری نیست.
پس از تحویل صحیح و سالم مرسوله به شرکت پست، فرآیند حمل، جابهجایی و توزیع توسط شرکت پست انجام میشود و مواردی مانند تأخیر در توزیع، مفقودی، آسیب ناشی از حمل یا سایر مشکلات مرتبط با فرآیند پستی باید از طریق شرکت پست پیگیری شود. زن زیبا در صورت نیاز، اطلاعات و مستندات مربوط به تحویل مرسوله به پست را برای تسهیل پیگیری در اختیار مشتری قرار خواهد داد.
در صورتی که مرسوله به دلیل عدم حضور گیرنده، نقص یا اشتباه در نشانی ثبتشده توسط مشتری، عدم مراجعه برای دریافت بسته یا سایر موارد منتسب به گیرنده به مبدا بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود و ارسال مجدد پس از هماهنگی و پرداخت هزینه مربوط انجام میشود.
در صورتی که پس از ارسال سفارش، مشتری درخواست لغو سفارش را داشته باشد و کالا مطابق قوانین مرجوعی فروشگاه قابل بازگشت باشد، هزینه ارسال انجامشده از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد و مبلغ کالاهای قابل استرداد پس از بازگشت و بررسی سفارش، مطابق قوانین فروشگاه به حساب یا شماره شبای متعلق به صاحب فاکتور بازگردانده خواهد شد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، کد رهگیری پستی در صورت ثبت و دریافت از سامانه مربوط، برای مشتری ارسال خواهد شد.
مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله را از طریق سامانه رسمی رهگیری مرسولات پستی پیگیری کند.